A Be Talent Está Recrutar Coordenador de Customer Service

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Coordenador de Customer Service


  • Localização: Luanda, Angola

Estamos a procura para o nosso cliente em Luanda um Coordenador de Customer Service para integrar um projeto disruptivo e tecnológico.

Responsabilidades:

  • Coordenação do departamento de Serviço de Apoio ao Cliente;
  • Orientação e acompanhamento de uma equipa de operadores;
  • Definição dos KPI’s e SLA’s assegurando o seu cumprimento;
  • Acompanhamento dos indicadores de performance e definição de estratégias que impulsionam os resultados;
  • Planeamento e monitorização dos serviços de expedição;
  • Identificação de oportunidades de melhoria na gestão operacional dos serviços, propondo soluções com vista a aumentar a qualidade de serviço;
  • Efectuar o acompanhamento do serviço pós-venda, mantendo um atendimento de excelência.

Requisitos:

  • Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas similares;
  • Formaçao complementar em Logística;
  • Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service;
  • Experiência em SAC (Serviço de Apoio ao Cliente);
  • Experiência no desenvolvimento de equipas e processos de apoio ao cliente;
  • Conhecimentos de Informática na ótica do utilizador;
  • Domínio da língua inglesa.

Outros requisitos:

  • Excelente capacidade de liderança e de motivação de equipas;
  • Capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Forte orientação para objectivos e resultados;
  • Sentido de responsabilidade e ética profissional;
  • Forte capacidade de organização;
  • Excelente capacidade de comunicação (verbal e escrita);
  • Capacidade para trabalhar em equipa.

O que oferecem:

  • Integração numa equipa jovem;
  • Formação.

Nota: Serão considerados apenas os candidatos que preencherem os requisitos acima indicados.