Coordenador de Customer Service
- Localização: Luanda, Angola
Estamos a procura para o nosso cliente em Luanda um Coordenador de Customer Service para integrar um projeto disruptivo e tecnológico.
Responsabilidades:
- Coordenação do departamento de Serviço de Apoio ao Cliente;
- Orientação e acompanhamento de uma equipa de operadores;
- Definição dos KPI’s e SLA’s assegurando o seu cumprimento;
- Acompanhamento dos indicadores de performance e definição de estratégias que impulsionam os resultados;
- Planeamento e monitorização dos serviços de expedição;
- Identificação de oportunidades de melhoria na gestão operacional dos serviços, propondo soluções com vista a aumentar a qualidade de serviço;
- Efectuar o acompanhamento do serviço pós-venda, mantendo um atendimento de excelência.
Requisitos:
- Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas similares;
- Formaçao complementar em Logística;
- Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service;
- Experiência em SAC (Serviço de Apoio ao Cliente);
- Experiência no desenvolvimento de equipas e processos de apoio ao cliente;
- Conhecimentos de Informática na ótica do utilizador;
- Domínio da língua inglesa.
Outros requisitos:
- Excelente capacidade de liderança e de motivação de equipas;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Forte orientação para objectivos e resultados;
- Sentido de responsabilidade e ética profissional;
- Forte capacidade de organização;
- Excelente capacidade de comunicação (verbal e escrita);
- Capacidade para trabalhar em equipa.
O que oferecem:
- Integração numa equipa jovem;
- Formação.
Nota: Serão considerados apenas os candidatos que preencherem os requisitos acima indicados.
