O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Clientes Executivo para Luanda, em Angola.

Gestor de Clientes Executivo

O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Clientes Executivo para Luanda, em Angola.

Funções

  • Ser o principal ponto de relacionamento para todos os clientes Executivo e providenciar um serviço conveniente, rápido, preciso, de elevada qualidade e efectivo em termos de custos para estes clientes
  • Assegurar que a Proposta de Valor para o Executivo é efectivamente executado. Manter um elevado nível de integridade e de standards éticos
  • Atingir o budget para crescimento do número de clientes (domiciliação de salários)
  • Atingir o budget para Gestão de Crédito (Assets) e Recursos (Liabilities)
  • Atingir os objetivos de cross-selling (3 produtos por cliente)
  • Níveis/Qualidade de serviço ao cliente
  • Incumprimentos (NPLs) em relação ao budget

Aquisição de clientes e vendas

  • Adquirir novos clientes Executivo para rapidamente crescer o portfolio para o número de clientes estabelecido
  • Trabalhar proximamente com as equipas WPB e BB para aceder a todos os potenciais clientes nessas áreas
  • Planear, iniciar e conduzir tácticas de vendas
  • Entrevistar clientes para todos os negócios e providenciar opções e produtos que vão de encontro às suas expectativas
  • Proactivamente identificar oportunidades de cross-sell e migração
  • Completar relatórios de vendas diariamente
  • Seguir o processo de “boas vindas” para todos os novos clientes
  • Trabalhar proximamente com equipa de suporte de vendas do WPB para assegurar que todas as necessidades e potenciais oportunidades de vendas são efectivamente identificadas e cumpridas como equipa
  • Acompanhar Gestores BB em visitas a clientes para assegurar que todos os potenciais clientes Executivo nas Empresas são efectivamente identificados, recebidos e as relações estabelecidas

Gestão do portfolio

  • Gerir o Portfolio de clientes numa base contínua e construir fortes relações com todos os clientes no portfolio
  • Contactar regularmente os clientes para assegurar que todas as necessidades são identificadas e que o cliente se mantém satisfeito com o serviço providenciado pela Agência
  • Promover o uso dos Canais Alternativos para clientes Executivo para assegurar que o serviço na agência é minimizado
  • Assegurar que todos os pedidos dos clientes são atendidos incluindo, havendo ainda outros, questões gerais, pedidos de crédito, abertura de contas, etc.
  • Continuamente procurar potenciais clientes Executivo dentro do segment Silver e assegurar a migração desses clientes para o segmento Executivo
  • Assegurar que todos os clientes do portfolio Executivo que atinjam um nível para serem transferidos para o portfolio Private Banking são identificados e migrados para esse segmento e para o Private Banker adequado. Assegurar que a passagem da relação com o cliente é efectiva e que o cliente está satisfeito com o processo de migração
  • Coordenar o primeiro nível da resolução de reclamações e dúvidas dos clientes de acordo com o tempo definido e colocar em ação planos para prevenir futuras recorrências de dúvidas/reclamações de natureza similar
Gestão de crédito
  • Efectuar KYC para novos clientes
  • Recolher assinaturas dos titulares e alterar assinaturas quando aplicável
  • Completar a documentação necessária durante a angariação de conta garantindo a exactidão da informação antes de entregar à Abertura de contas. Acompanhar regularmente o processo e manter o cliente actualizado através de SMS ou email
  • Enviar informações necessárias para Abertura de Contas sempre que se verifique uma alteração na conta e acompanhar o progresso e manter o cliente actualizado
  • Realizar todas as tarefas relativas ao encerramento de contas de acordo com os procedimentos estabelecidos
  • Participa na sessão diária de acompanhamento de vendas na agência
  • Executa as actividades de know your customer (KYC) actividades do seu cliente
  • Completa toda a documentação necessária durante a originação da conta e assegurar a exactidão da informação antes de enviar para o departamento de abertura de contas
    Seguir regularmente o progresso e manter o cliente actualizado
  • Enviar toda a informação necessária para alterações nas contas de acordo com os procedimentos definidos
  • Conduzir todos os processos relacionados com o encerramento de contas de acordo com os procedimentos definidos
  • Monitoriza as suas as vendas diárias
Requisitos
  • Frequência Universitário em: Gestão/Administração e Economia
  • Ter pelo menos 2 anos de experiência Bancária
  • Fluência escrita e oral da Língua portuguesa e conhecimentos básicos em Inglês
  • Domínio das ferramentas do office (excel e word)

Notas
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Como se Candidatar
Candidate.se online:

Poderá também Gostar De:

 

O site Emprego Em Angola é um site de divulgação de vagas de emprego, concursos públicos, cursos, trainee e estágio. nos divulgamos vagas de emprego Especificamente no território angolano, e ainda demos dicas para os candidatos, desde tópicos de como elaborar um bom curriculum até dicas para ter sucesso numa entrevista.