O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Serviço PBB (Business Manager) para Negola, em Angola.

O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Serviço PBB (Business Manager) para Negola, em Angola.

Funções

  • Assegurar o cumprimento e a revisão dos procedimentos de acordo com os requisitos de Auditoria, Controlo Interno e Compliance
  • Desenvolver indicadores chaves de desempenho (KPI) para analisar e melhorar a eficácia e produtividade de todas actividades das diversas áreas
  • Garantir a preparação de relatórios estatísticos relacionados com a área
  • Realização de projectos de trabalho em áreas transversais com vista à optimização de estruturas, recursos e procedimentos
  • Gerir e monitorizar as reclamações dos clientes que são escaladas ao Director do PBB
  • Monitorar a implementação de novas leis
  • Dar suporte aos colaboradores no engajamento com os clientes
  • Dar suporte na comunicação aos colaboradores, ex.: boletins informativos
  • Recolher e consolidar todos os relatórios do PBB e do Escritório Central
  • Gerir as actas e acompanhar os itens pendentes da Direcção do PBBA
  • Gerir, dinamizar, motivar, acompanhar e monitorizar todas as tarefas no seu âmbito de actividade
  • Apoiar na implementação das medidas de controlo interno para as várias funções, ajustando os planos de acção e optimizando a gestão dos seus recursos
  • Assegurar a melhoria contínua e a prestação de um serviço de excelência ao Cliente interno e externo, de acordo com as expectativas e métricas de performance da área

Requisitos

  • Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou Similar
  • Pelo menos 7 anos de experiência em Controlo de Gestão nas vertentes de reportes complexos, análise de produtividade e qualidade, preferencialmente numa instituição financeira
  • Experiência na gestão de processo/Gestão de projectos será uma vantagem
  • Criação e manutenção de relacionamento com clientes
  • Conhecimentos extensivos e compreensão de vários sistemas usados numa instituição financeira
  • Conhecimentos sobre Banca Corporativa e Grandes Empresas
  • Conhecimento prático sobre como recolher, aceder e utilizar informação a ser utilizada na avaliação de tendências de mercado
  • Conhecimentos sobre princípios e processos de gestão da capacidade
  • Conhecimentos dos princípios e práticas da gestão de custos
  • Conhecimentos sobre a legislação aplicável
  • Fortes conhecimentos de Informática (Microsoft Word, PowerPoint, Excel, etc.)
  • Facilidade em comunicação oral e escrita
  • Bons conhecimentos analíticos
  • Domínio Oral e Escrito da língua inglesa

Notas

Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Como se Candidatar
Candidate-se online: //goo.gl/a5MHku