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Recrutamento – Técnico de Qualidade de Serviço e Formação

Técnico de Qualidade de Serviço e Formação

ITA recruta Técnico de Qualidade de Serviço e Formação
Função:
– Gerir sistema de reclamações.
– Ministrar formação em qualidade de serviço a diferentes departamentos.
– Participar no tratamento de dados e análise de KPIs de qualidade de serviço.
– Participar na operacionalização e implementação de procedimentos de qualidade e sistema de qualidade.
– Suportar equipas de departamentos operacionais no uso de sistema informático (desenvolvido pela ITA) focado na optimização de serviço.
– Articular semanalmente com serviços terceirizados de controlo de qualidade e auditoria de serviço.
Requisitos:
– Experiência em departamentos de qualidade.
– Experiência com formação em atendimento e excelência de serviço.
– Grau universitário nas áreas de RH, Psicologia ou Gestão.
– Experiência com certificação em qualidade ou supervisão de call center.
Proporciona-se:
– Integração em grupo empresarial líder no seu ramo de actividade;
– Oportunidade de participar em projecto ambicioso e de relevo;
– Sistema remuneratório compatível com as competências e desempenho demonstrados.
NOTA:
– Nacionalidade Angolana
– Inglês Fluente
Local de trabalho: – Patriota, Luanda
Candidatos devem enviar CV para recrutamento@ita.co.ao com de Ref. TQ até ao dia 30 de Maio.

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